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局长寄语

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发布时间:2017-03-16 14:54 来源:
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提升维权效能 释放消费潜力
北京市工商局党组书记、局长 陈永

  北京市工商局将不断更新消费维权理念,着力提升消费维权效能,有效释放消费潜力,营造首都良好放心消费环境。不断强化市场主体责任,突出示范引领,着力推动在全市范围内建立消费环节经营者首问和赔偿先付制度,不断完善消费纠纷快速和解机制,最大限度降低消费者维权成本。全力推进12315平台体系建设,适应“互联网+”时代政务服务创新要求,满足消费者维权便利化需求,拓宽12315平台服务渠道,重点推进消费维权数据与信用监管数据深度融合,提高运用投诉举报数据能力,充分发挥工商大数据在市场监管、消费形势分析、消费风险预警和消费教育引导等方面的有效作用。着力打造消费教育品牌。以呼应群众需要为落脚点,聚焦舆论关注焦点,抓住消费热点、痛点问题,不断创新消费教育形式,倡导文明、节约、绿色、低碳的消费模式,大力提高消费者科学消费和依法维权能力,不断增强经营者责任意识、法律意识、自律意识,形成全社会消费维权和促进社会和谐稳定的合力。

净化消费环境 保障民生权益
上海市工商局党组书记、局长 陈学军

  上海市工商和市场监管部门将以新发展理念为指引,坚持改革创新,坚持消费者至上,切实做好新形势下的消费者权益保护工作,净化消费环境,提振消费信心,保障民生权益。更加注重加强消费领域市场监管,关注新的消费热点和消费模式,创新监管方式,加强流通领域商品质量监管和服务领域消费维权,推进线上线下一体化抽检,加大对侵害消费者权益案件的查处力度。更加注重提高消费维权便利化程度,优化维权机制,畅通维权渠道,完善公众诉求综合处置平台,提升“12345”市民服务热线承办效能,始终保持热线承办工作满意度领先。更加注重推进消费维权社会共治,深入开展放心消费创建活动,加强消费教育引导,推进消费者权益保护联络点分层分类管理和消费者投诉信息公示试点,大力支持消保委依法履行公益性职责,全面提高依法维权的能力和水平,为营造上海安全放心的消费环境作出新贡献。

奏响三部曲 唱响主旋律
浙江省工商局党委书记、局长 冯水华

  浙江省工商局将围绕中消协“网络诚信消费无忧”年主题以及省委、省政府关于“放心消费在浙江”行动计划的决策部署,着重奏响三部曲。奏响政府主导、社会共治协奏曲。积极推动各级政府建立“放心消费”工作协调机制,深入推进金融消费者权益保护三年行动计划,全面强化社会共治体系对消费维权工作的保障机制。奏响深化放心消费环境创建进行曲。进一步推进城镇放心农贸市场长效管理,全面推行消费环节经营者首问和先行赔付制度,推动网店信用公示和失信惩戒体系建设。对放心消费示范创建对象要严格标准,实行社会监督、动态管理、一票否决、优胜劣汰。奏响品牌战略引领放心消费交响曲。紧扣“创新”“实体”,培育先进制造业、现代服务业和产业集群商标品牌,支持七大万亿产业企业发挥强势品牌优势;紧扣“绿色”“富农”,培育地理标志和区域公用品牌,增强绿色优质农产品供给能力;紧扣商标国际化,推进商标国际注册。

拓展维权体系 提升整体效能
天津市市场和质量监督管理委员会党委书记、主任 林立军

  天津市市场和质量监督管理委员会将持续深入推进大部门市场监管,提高市场准入便利化、消费维权均等化、决策服务高质化水平,做好做足服务市场主体、服务京津冀、服务消费者、服务领导决策大文章。以新消费、日常消费、农村消费为重点,拓展“两级中心、三级网络”消费维权体系。完善投诉举报服务平台,扩充在线投诉处置、投诉举报分析预警功能,提高消费纠纷解决效率。前移消费维权关口,全面落实小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货、消费环节经营者首问和赔偿先付三项自律制度。制定实施《关于规范消费维权与街镇服务工作实施意见》,推动消费维权融入地方政府社会管理工作。针对群众关心的热点领域、热点商品和服务,深入开展有特色、受欢迎的比较试验和消费者评议活动,组织对公共服务业、金融服务业开展体验式消费调查,提升消费维权整体效能。

提高维权效率 提振消费信心
黑龙江省工商局党组书记、局长 张显丰

  黑龙江省工商局将以新发展理念为指引,全面落实《“十三五”市场监管规划》,以贯彻实施《消费者权益保护法实施条例》《黑龙江省消费者权益保护条例》为抓手,健全消费维权工作机制,充分发挥消费者权益保护工作联席会议制度作用,完善消费争议、和解调解与司法救济衔接机制,畅通消费纠纷解决渠道,提高消费维权效率。组织实施“红盾质量维权行动”,加大流通领域商品质量监管和服务领域消费维权力度。深化12315行政执法体系建设,推进“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作向基层和新领域延伸。大力支持消协组织履行公益性职责,构建企业自律、消费者参与、政府监管和社会监督的工作格局。引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,提振消费信心,着力营造法治化的营商环境和安全放心的消费环境,为奋力推动黑龙江振兴发展作出积极贡献。

强化新型维权理念 营造良好消费环境
山西省工商局党组书记、局长 董岩

  山西省工商和市场监管部门将把握消费需求特征,围绕消费者关切热点,以新消费为重点,进一步释放消费潜力,以消费升级带动服务业升级。创新消费维权机制,推动建立各级保护消费者合法权益联席会议制度和维权联盟,深入开展比较试验、体验式调查和消费者评议工作,及时约谈重点经营者,加大公益诉讼力度。完善消费维权平台,加强12315体系建设,建立12315维权知识库和“一会两站”数据库,加大消费投诉数据分析和“诉转案”推送力度,促进山西消费维权手机投诉系统在更广范围得到应用,分步推进全省12315“五进”规范化建设,推动消费维权关口前移。加强消费环境建设,严格执行“双随机、一公开”规定,用好全国流通领域商品质量抽检系统、消费维权案件数据库和山西流通领域商品质量电子监管平台,实现所有抽检结果和行政处罚信息全发布;加大对网购退换货、公用企业服务、修理和中介服务等经营活动中侵权行为的打击力度。

创新维权机制 加强环境建设
云南省工商局党组书记、局长 张荣明

  云南省工商局将继续以深入实施“消费满意在云南”行动为载体,创新消费维权机制,加强新型消费维权领域监管,加快消费环境建设。建立完善消费维权工作机制,推动建立省级消费维权部门联席会议制度,积极推动《云南省消费者权益保护条例》修订出台,加强区域和跨境消费纠纷调解机制建设,探索编制消费满意度指数,为提高消费维权科学化水平提供依据。加强流通领域商品质量监管,加强线上线下一体化监管和抽检工作,切实提高流通领域商品质量监管现代化水平。不断拓宽放心消费创建领域,努力提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。完善12315维权服务网络建设,扎实推进12315“五进”向新领域延伸,不断扩大覆盖面,努力推动城乡消费维权服务均等化。深入开展比较试验、体验式调查、消费者评议等工作,加大对重大疑难投诉、群体性投诉案件的调处力度,开展多元化消费教育引导。

建设性维权 精准化监管
湖北省工商局党组书记、局长 王永高

  湖北省工商局消费维权工作将以推进“放心消费创建”为主线,着力建设性维权、精准化监管、专业化提能,努力营造安全放心的消费环境。深化放心消费创建。推进经营者自律尊权、监管执法维权、政企社共建护权和激励惩戒机制建设,深化创建活动。配套开发启用“湖北消费维权地图”,加强大数据研发应用。着力促进社会共治。联手知名网络交易平台,探索“互联网+放心消费创建”;联手省旅游委开展旅游行业放心消费创建,推动全省4A级以上景区维权网络全覆盖;联手湘赣皖工商部门,深化消费维权区域合作。深化商品质量监管方式改革。积极探索商品经营者随机抽查、重点检查和商品质量抽检相结合的流通领域商品质量监管方式。深化消费维权专业化建设。坚持消费维权技能练兵,建好消费维权“知识库”“试题库”“案例库”“师资库”,巩固消费维权信息化支撑和一体化建设。

发挥品牌优势 形成工作合力
福建省工商局党组书记、局长 黄培惠

  福建省工商局将主动适应网络市场快速发展新形势、新规律,充分发挥工商职能作用,始终坚持“在发展中规范,以规范促发展”,努力构建科学高效的监管机制,促进网络市场健康发展和经济发展新动力持续释放。围绕消费者关切的热点难点问题,发挥“12315”品牌优势,升级完善统一的消费维权网上服务平台,提高消费维权便利化水平。开展“2017年红盾质量维权行动”,加强流通领域商品质量监管和服务领域消费维权,着力解决制约消费维权的突出问题。充分发挥消费者权益保护工作厅际联席会议制度作用,加强消委会各专家委员会建设,壮大消费维权志愿者队伍,发挥新闻舆论监督作用,形成消费维权工作合力。努力构建消费者“能做主、愿消费”的网络消费环境,汇聚起引领消费结构升级,促进经济转型的新动力和正能量,为推动消费维权保护工作再上新台阶作出积极贡献。

快速反应迅速化解 迎难而上不负重托
河南省工商局党组书记、局长 马林青

  河南省各级工商机关和消协组织将以面对纠纷快速反应、迅速化解的担当精神,以面对困难迎难而上、不负重托的拼搏意志,携手推动消费维权工作再上新台阶。大力开展消费维权教育引导,结合3·15国际消费者权益日和“网络诚信消费无忧”年主题系列专项活动,宣传消费维权知识,增强消费者自我保护意识。与司法机关联手,建立巡回法庭和调解结果司法确认制度,推进消费环节经营者首问和赔偿先付制度落实,推动12315热线与市长电话等相关维权电话紧密对接,让群众投诉更加便捷高效。加强12315大数据分析应用,为消费者理性消费提供数据支撑。开展“2017红盾质量维权行动”,突出儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等重点商品,提高抽检比重,实现抽检结果和行政处罚信息全公开。搭建消费维权联盟,加大公益诉讼力度,促进消费维权社会共治,让消费者舒心、安心、放心消费。

抓好维权惠民 激发消费动力
甘肃省工商局党组书记、局长 郭承录

  甘肃省工商局将围绕“抓好维权惠民,激发消费动力”的工作要求,采取有力举措,着力强化消费维权,改善消费环境。创新消费维权机制,着力推动区域消费维权机制建设,不断提升消费维权整体效能。加强商品质量监管和服务领域消费维权,加大侵权案件查办力度,加大商品抽检力度,实现抽检工作由线下抽检向线下线上一体化抽检、重抽检数量向重抽检效能、单纯公示向大数据归集“三个转变”。升级改造12315信息系统,推进社会共治,完成与全国12315互联网平台对接,推进线上线下全渠道维权。加强12315大数据分析应用,建设现代开放共享的12315体系,探索建立12315“绿色通道”跨行业协同转办机制,推进12315“五进”工作向新消费领域延伸。充分发挥消协组织作用,支持消协组织深入开展比较试验、体验式调查和消费者评议工作,加强商品服务社会监督、消费纠纷调解处理、消费教育宣传引导、公益诉讼等工作,营造良好消费氛围。

前移维权关口 拓宽维权渠道
南京市工商局副局长 王之熙

  南京市工商局将坚持以维护消费者权益为己任,积极行动,开拓创新,努力为维护消费者合法权益作出更大贡献。强化监管执法,严格落实市场主体信息公示制度,加强重点商品与服务监管,建立和完善网络消费者权益保护制度。拓宽维权渠道,升级改造消费维权投诉平台,通过大数据分析,加强对消费维权数据的分析和研判,深入推进工商、质监、食药监消费维权工作在基层“三线”融合。前移维权关口,适时发布消费警示提示。加大商品质量抽检力度,强化抽查检验结果利用。加强部门协作监管,积极探索网络监管。统筹推进放心消费,充分发挥放心消费创建牵头作用,推动地方党委政府将其纳入民生幸福工程和绩效考评体系。充分利用各类媒体、行业协会,加大消费维权法律法规的宣传学习,增强企业诚信经营意识。

消费维权 为民服务
广州市工商局局长 谭曼青

  广州市工商局和消委会将持续发力,强化消费维权网络建设,引导消费者科学理性消费,督促经营者自觉履行法定义务,齐心协力营造安全放心的消费环境。进一步加强消费维权社会共治,协调解决消费热点难点问题和重大消费事件。推进12315“五进”向新领域延伸,把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。全方位宣传贯彻《消费者权益保护法实施条例》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,围绕新型消费领域和消费者诉求热点,进一步完善消费教育和咨询服务体系。落实经营者首问责任和赔偿先付两项维权制度,推动消费维权关口前移。强化消费纠纷调解,通过直接调解、邀请专家调解、联合调解等多种方式,将更多力量和资源投入到一线调解工作。扩大各级消委会履职空间,更好地发挥公益性社会组织作用。深入开展“放心消费”创建活动,并继续用好法律援助、比较试验、体验式调查等手段,探索建设社会监督志愿者队伍,扩大维权影响力。

质量提升 悦享消费
深圳市市场和质量监督管理委员会副主任 郭驰

  2017年是实施“十三五”规划的重要一年,是推进供给侧结构性改革的深化之年,将迎来党的十九大胜利召开。深圳市市场和质量监督管理委员会将站在对经济社会发展负责的高度,围绕深圳市“城市质量提升年”,深刻领会国务院《“十三五”市场监管规划》“把维护消费者权益放在市场监管的核心地位”的指导思想,按照国家工商总局部署和要求,切实抓好消费环境质量提升建设工程。坚持改善消费环境,就是改善供给;维护消费者权益,就是挖掘消费潜力;保护好消费者权益,就是助推经济增长的工作理念,准确把握消费者对市场的制衡作用。以“质量提升,悦享消费”为主题,进一步发挥全市消费者权益保护工作联席会议制度作用,构建完善消费者权益保护体系,大胆创新消费维权监管新模式,不断强化部门联动,积极推动社会共治,全面化解消费纠纷,倾力维护社会稳定,强力助推产业升级,让消费者悦享消费。

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