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“双11”最强攻略 买买买避雷要点

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发布时间:2017-11-08 09:49 来源:
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  “双11”临近,许多人已经准备开启“买买买”模式。
  不过,消费者在享受购物带来的愉悦之时,对自身权益的保护也不能忽略。尤其值得注意的是,与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同,今年“双11”期间,“剁手族”们要想买到心仪已久、物美价廉的产品,还要拼智力。在“比拼智力”的过程中,可能也会遭遇商家挖下的不少“坑”。

细思量,这些都是“坑”
  活动规则复杂
  对于消费者来说,往年把喜欢的产品先放入购物车,等到“双11”当天零时,迅速下单、支付即可。
  但今年,商家促销活动的内容推陈出新,规则更加复杂。如预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……似乎不做足功课,就很难获得较大幅度的优惠,想“剁手”并不容易。
  有网友吐槽说:“简单粗暴的直接打折活动已经很难见到了,买个百十元的东西,得花几个小时研究各类规则。”
  商家预售限制多
  预售商品必须单独购买。消费者发现,同一品牌下会有不同的活动会场,参与不同活动的预售商品,放入购物车后就会被生成不同的订单,导致很难凑够所需要的“满减”金额。想要得到优惠,就要买一些并不需要的东西来“凑单”,实际上并未省钱。
  优惠券“暗藏陷阱”。很多网友表示,最“坑”的促销活动是预售“满599元减100元券”,需支付9.9元购买。“预售款按规则达到了满减100元的条件,结果咨询客服时被告知这个优惠券只支持‘单笔且同色同尺寸同款式’满599元。”某网友无奈地说。此外,商家并未在售券页面写明优惠券的具体使用规则,却直接标明“不支持退货退款”“买家若误删优惠券,本店均不作任何赔付处理”等内容。
  具体操作不透明。有些商家规定对本店所售的前300件定金翻3倍,如定金25元可当作75元使用。有消费者质疑,购买25元的定金,但并不确定这笔定金能让自己获得多少实惠。如果“双11”参加活动的产品不是心仪的东西,或优惠力度不如预期,那就只能放弃购买,让定金打水漂。
  红包种类让人眼花
  在××商城,传统的“红包”已经变身为全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包5种。其中,火炬红包每人最多可点亮100个,又分为普通红包、稀有红包和传说红包,“普通红包”金额随机,“稀有红包”最高111元,“传说红包”最高1111元。
  纷繁复杂的红包种类和使用规则,让消费者眼花缭乱,感觉用简单的算术已经不能解决问题了。想要货比三家,没有点奥数功底都无从下手。

去年六成投诉直指“不实促销”
  国家发改委曾发布《2016年“双11”网购节综合信用评价报告》。该报告表示,2016年受理涉及“双11”网购节的投诉案例中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比62%,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。
  “双11”网购节促销中,存在一部分商家的优惠“暗藏陷阱”现象,比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,未能真实、全面地向消费者传递相关优惠信息,引起消费者误解,从而造成损失。

擦亮眼,避开五个“坑”
  近日,中国电子商务研究中心主任曹磊梳理出了“双11”五大“网络消费坑”,向消费者作提醒并提出建议。
  线上线下同款商品质量不一样
  【提醒】“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,但仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别,购买时要注意。
  【建议】网络交易平台应加强对卖家货源的审核以及商品页面信息披露的监测,对于电商专供产品使用实体店商品图片的、虚假描述的应予以监督和处罚。
  消费者下单易退款难
  【提醒】下单前仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证(订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等);遇到退换货的提前与商家商议运费事宜,并保存截图等信息,同时保存好快递单;遇到商家不守承诺或售假,尽快向平台和相关监管部门投诉维权。
  【建议】网络交易平台将退换货规则置顶,兼顾商家和消费者利益。
  赠品不能享受常规售后服务
  【提醒】下单前,请将商家宣传页面进行截图保留,以防商家耍赖不发赠品;法律已明确规定赠品也要保修,而赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证;消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。
  【建议】网络交易平台应强化商家对赠品的规定,符合三包要求的赠品享有正常三包服务。
  先涨价后打折成“潜规则”
  【提醒】面对商家促销,消费者需保持清醒,货比三家;对于心仪的商品,关注平时销售价格,与“双11”价格进行对比,看是否存在真正实惠;对先涨价后打折的行为,可向平台和监管部门举报。
  【建议】交易平台加强对商家的价格监控,对于虚标原价的行为进行取消促销资格等处罚。
  各种中奖、退款、秒杀诈骗
  【提醒】消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透露自己的重要信息;对于货到付款的,要先验货再付款。
  【建议】网络交易平台应当加强促销期间的各类监控,切实保护消费者信息安全,对于平台的聊天工具内存在的有毒链接,要对消费者进行提醒。

□杨 彩

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