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让“网络购物节”成为“放心消费节”

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发布时间:2017-11-13 10:20 来源:
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  “双11”来了,卖家忙,买家也忙。但是,根据以往的经验,“剁手节”很有可能成为“投诉节”。究其原因,网络交易市场还存在着一些问题,比如商品质量不合格现象比较严重、七天无理由退货制度难以落实、消费者个人信息时常遭到泄露、网上支付安全难以保障。如何使网络交易在规范中发展,是市场监管部门面临的重要问题。
  一方面,市场监管部门应该对网络商城上架的商品进行定期抽样检测,加强网上商品质量监管,加大对售后服务领域侵权行为的打击力度,依法惩处违法经营者。另一方面,市场监管部门要积极引导电商企业加强对入驻商家的评分认定,从制度上保证消费者利益不受侵害,切实规范经营行为。电商企业要主动改进网络技术,完善消费者评价功能,让消费者如实评价所购商品,防止出现随意刷好评现象,同时也要保障消费者信息安全,防止出现因给差评被卖家骚扰的现象。
  另外,建设网络诚信交易制度迫在眉睫,需要发挥法律与道德约束的综合作用。网络交易市场需要法律和制度来规范,净化网络交易环境才是促进电子商务和谐健康发展的正道。一方面,要加快网络交易市场法治化建设,完善网络交易相关法律法规,使网络交易市场监管工作有章可循;另一方面,要完善监管方式。市场监管部门要积极与电商、互联网企业沟通,既听取其意见,也对其进行指导,要求其自觉诚信经营。同时,要求电商平台对入驻商家切实负起责任,加强内部管理。
  网络交易不是法外之地。商家要自觉依法经营,市场监管部门要加大执法力度,让“网络购物节”真正成为“放心消费节”。

□吴学安

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