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维护网络诚信监管不可缺席

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发布时间:2017-11-14 09:32 来源:
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  近年来,随着网络经济兴起,“双11”由原来的光棍节演变成购物节。“双11”前后,网络促销广告满天飞,限时抢购、秒杀类广告等各种广告方式不断推陈出新,一方面极大地刺激消费,活跃了市场;另一方面,也给一些经营者虚构价格、虚假宣传提供了可乘之机。每年“双11”过后,紧接着就是一波假货曝光潮、退货潮。因此,在网络商家追逐利益轻视诚信的当下,维护网络诚信,监管不可缺席。
  “双11”促销广告具有鲜明的特点。一是针对性。以手机、家电、服装、化妆品等行业居多,用夸张、极具诱惑力的语言吸引消费者下订单购买。二是时效性。发布时间一般集中在节日期间,低价限量促销,造成商品供不应求,吸引广大消费者前来购买。三是煽动性。“双11”期间,网络市场充斥大量宣称“跳楼价、大甩卖”的广告语,并强调商品质量好、性价比高,但是距离促销活动结束只有“一天或者短短几小时”,鼓动消费者选购。
  由于网络购物消费者只能通过图片、文字及视频来查看商品的外观、结构,了解产品的性能,无法当面观察、触摸、试用产品,对产品的生产商家、生产日期、商品标示等信息也无法当场查看,一些商家借机销售质次价高、以假乱真的产品。在广告中,广告商和经营者一般用正规产品进行全方位展示、宣传,唯恐消费者不相信,以打消消费者的疑虑。但等到消费者下订单后,有些不良商家以次充好、以假充真,赚取超额利润。
  对金银首饰、纪念币等具有收藏价值的商品,广告主常常片面吹嘘商品质量、品质声誉,极尽夸赞之能事,以“买到就是赚到”、有“巨大升值空间”等对商品作夸大宣传。有的广告主以专门酿制、专门定制、周年回赠、限量销售等语言,对商品进行描述,以凸显商品的稀有、珍贵,从而衬托出促销的“优惠”。
  在如此具有诱惑力的广告面前,维权意识不强的消费者一般不会坚决要求经营者开具发票,经营者也以各种理由逃避开具购物发票的义务。促销广告中的商品一般是异地交易,商家提供的联系电话多以400或800 开头。促销活动结束后,这些号码有的停止使用,有的很难打通。其经营地址往往也是虚构,消费者发现上当受骗,只能投诉无门。
  因此,为了规范“双11”网络促销广告市场,作为监管部门,需要做好以下三方面工作。
  首先,加强消费维权,规避市场风险。在“双11”来临前,通过微信、短信、公益广告展播等形式发布消费警示,向广大消费者传授网络购物基本常识及消费维权知识,提示其不要被广告所左右,应详细了解产品的产地、厂家、质地和含量成分等基本情况后再作出选择,并注意索要购物凭证,谨防上当受骗。同时,针对网络购物的特点,建立异地联合调解处理机制刻不容缓,这样才能更好地汇聚各个地方的行政资源,受理并调查处理网络购物广告引发的消费纠纷,切实维护消费者合法权益。
  其次,强化行政指导,促进诚信经营。建议以区县工商和市场监管部门为主力,对辖区内网络交易平台及网购经营者开展行政约谈,督促其加强对促销广告的自查自纠,及时全面消除不实宣传,充分尊重广大消费者的知情权。发挥广告协会作用,发挥行业自律作用,指导企业建立严格的广告承接、验证、内部审查合同等制度,以保证网络促销广告的真实性。
  最后,强化协同共治,严格监管执法。互联网广告涉及领域广,管理难度大,应建立工商和市场监管、通信、公安、新闻宣传等相关部门间的联动监管制度,以联席会议为平台,各部门间信息共享,加强协作。健全互联网广告网上举报制度,充分发挥广大网民的监督作用。重点监控问题互联网广告多发的网站,以他律促进自律,以网络诚信推动消费无忧,不断满足人们对美好生活的需要。

□彭春生

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