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余杭网络消费投诉举报受理总量首破20万

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发布时间:2018-01-31 10:03 来源:
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  本报讯 2017年,浙江省杭州市余杭区市场监管局通过构建“1+4+X”模式,建立网络监管异地协作机制,引入网购纠纷人民调解机制,不断优化投诉举报处理流程,网络消费投诉举报调解处理效能得到进一步提升。
  根据数据对比分析,2017年该局网络消费投诉举报主要呈现以下三大特点:
  一是受理总量首次突破20万。2017年,该局通过各种途径共受理网络消费投诉举报204106件,较2016年的164953件增长23.74%。从增幅看,对比过去3年里85.96%、65.36%、155.77%的年均增幅大幅下降。
  二是违法宣传类投诉举报仍较突出。从投诉举报问题类型上看,高达56.22%的投诉举报反映违法宣传问题,9.97%反映三无问题,9.60%反映质量问题,5.71%反映食品问题。
  三是案件线索输出能力大幅提升。由于网络消费投诉举报总量不断攀升,2014年至2016年,该局对外移送网络案件线索数量分别为3861件、11500件、61797件,2017年这一数量为137276件,同比增长122.14%,继续高位增长。2017年,该局通过智慧网监、红盾云桥、异地协作等信息系统提高工作效率,案件线索输出能力大幅提高,及时向各地工商、市场监管部门输出各类线索并协助调查。

□余旭峰

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