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甘肃春节长假全省消费投诉热点分析报告显示

节日消费市场秩序整体良好

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发布时间:2018-02-28 09:26 来源:
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  本报讯 近日,甘肃省工商局发布春节长假全省消费投诉热点分析报告。数据显示,2018年春节期间,甘肃省工商局12315指挥中心共接收登记消费者来电1355件,与去年同期相比上升10.52%,其中咨询1109件,占总量的81.85%;投诉174件,占总量的12.84%;举报35件,占总量的2.58%;建议37件,占总量的2.73%。节日期间未发生群体性投诉和重大紧急举报,市场秩序整体良好。
  全省各级工商和市场监管部门严格按照值班规定,安排工作人员坚持人工值守,确保12315线路畅通,及时记录并分派消费者投诉举报处理任务,努力维护良好的节日消费市场环境。
  据统计,春节期间,全省12315系统共登记投诉174件,其中商品类投诉62件、服务类投诉112件。商品类消费投诉占投诉总量的35.63%,服务类消费投诉占投诉总量的64.37%。登记举报35件,举报涉及问题排在前五位的依次为无照经营、质量、计量、不正当竞争及限竞争、包装标识。登记咨询1109件,其中消费类咨询767件、工商业务咨询133件、法规咨询4件、非工商业务的其他类咨询205件,消费者咨询热点主要集中在“三包”服务相关问题、春节期间各行业乱涨价、长途客运服务不到位、相关职能部门联系电话等。
  在投诉方面,热点主要集中在通信服务、餐饮娱乐服务和商品质量。通信服务主要涉及春节期间手机通信费扣费异常、宽带网络故障、商家私自为用户增开付费业务、节日期间线路故障无人维修等。餐饮娱乐服务方面,投诉主要涉及有些商家设置最低消费,强制收取开瓶费、餐位费、茶位费等不合理规定,有的餐饮店不明码标价,将消费者已预订的包厢转给他人等。商品质量投诉主要涉及在流动摊点购买的商品质量没有保障、礼品包装精美但打开后发现内外包装产品不一致、仿冒知名保健品品牌、果篮内层放置腐烂变质水果等。

□杨柳岗 李金子 张晓晶

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