设为首页 加入收藏
您当前所在的位:市场时评

不限流量产品戴“隐形帽”偷走“权益流量”

访问量:[]
发布时间:2018-06-06 08:46 来源:
分享:
0


  近日,浙江温州的姜先生向媒体投诉反映,尽管手机仍有13GB普通流量,但因所用流量达到100GB而被暂停使用流量功能。中国移动浙江公司客服表示,无法为其恢复,只能等到次月流量才能自动恢复正常。5月25日,中国移动浙江公司的多名客服人员告诉媒体,中国移动确有“实际使用流量达到100GB便停止流量功能”的规定,“全国不限(流)量产品也是到100GB(封顶)”。
  一条消费者投诉,曝出移动通信行业的一条潜规则——原来,所谓的不限流量产品并不是绝对不限流量,而是被悄悄地设置了“隐形上限”,或者被戴上了“隐形帽”。一旦消费者使用流量触及“隐形上限”,就会被断网,甚至连付费使用套餐外流量的资格也被限制剥夺。显然,这样的潜规则触及了法律底线,偷走了消费者的“权益流量”。
  经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。依据《消法》,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。与此相对应,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。通信运营商向消费者提供服务时明确宣传相关服务产品不限流量,并未告知消费者100GB的使用上限,也未告知超出流量后的断网后果,消费者无论是按照常理进行判断,还是按照严谨的法律准则和文字规则进行判断,均会将“不限流量”理解为随便用。通信运营商给不限流量产品戴“隐形帽”,违背了诚实信用原则,违背了法定告知义务,侵犯了消费者的知情权和相关实质权益,甚至有虚假宣传、欺诈之嫌。
  如果通信运营商在“我的地盘我做主,最终解释权归我”的思维支配下,将“不限流量”硬生生地解释为“100GB封顶”,那么,“不限流量”条款就构成了霸王条款。《消法》第二十六条规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。《合同法》第三十九条、四十条也有类似规定。通信运营商在消费者不知情的情况下,违背消费者意愿,利用在交易中的优势主导地位,对交易条款作出单方限制性解读,限制、排除了消费者的权利,减轻了己方责任,具备了霸王条款的构成要件,属于违法格式合同。
  针对不限流量产品的“隐形帽”,消费者应该通过法律渠道积极投诉维权,通信运营商也该拿出诚意、纠正错误,依照法律和商业道德规范经营行为,要么摘掉“隐形帽”,要么老老实实根据服务产品的功能进行宣传,履行充分准确告知义务,市场监管、电信监管、消协、法院等部门则应畅通投诉渠道,全力支持消费者维权,并加强监管,用法律手段指导、倒逼运营商诚信经营,为消费者创造公平、诚信、安全的消费环境。

□李英锋

(责任编辑:)

Copyright 1984-2016 CHINA INDUSTRY & COMMERCE NEWS AGENCY All Rights Reserved

中国工商报社 版权所有