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让消费者不再以“闹”维权

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发布时间:2019-04-16 09:43 来源:
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  “3·15”国际消费者权益日之后不到一个月,一起消费维权事件便在各大媒体“刷屏”:一辆新提的名牌轿车还没怎么开,发动机就漏了油,经销商给出的处理方案一再降格,车主认为没有受到以“理”相待,忍无可忍大闹店面。
  了解事件后,笔者不禁想起《史记》中豫让说的一句话:“臣事范、中行氏,范、中行氏皆众人遇我,我故众人报之。至于智伯,国士遇我,我故国士报之。”车主的“以牙还牙”虽有失体面,但值得深思。
  须知,法治社会中买卖双方的关系理应是建立在法律基础上的平等相待。产品或服务出了问题,双方本无需闹得天翻地覆,《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规摆在那里,按规评理、依法解决即可。
  可现实情况有时是:一方利用对方的弱势之处,如信息不对称、维权成本高、不懂法律等,搬出各种看似“合法”却显失公平的理由,避重就轻、推卸责任。对此,有的弱势者有理难辩,比起吃哑巴亏,宁愿选择大闹一场。
  分析“闹剧”出现的原因,往往源于一些法律法规在释义和运用上存在漏洞和模糊之处,让钻空子者得以断章取义、混淆视听,将法律作为挡箭牌,其中既有店大欺客者,也不乏恶意索赔者。另外,在某些行业和领域,通过法律“讲理”的渠道依旧太少太绕,难以为多数人所知、所用。
  避免以“闹”维权,当然需要增强大众的法律意识,完善细化法律法规,不让别有用心者有便宜可占、有空子可钻。更重要的是,监管执法部门必须严格做到公平公正执法,准确把握裁量标准,对不法之徒“零容忍”,对违法侵权之事反应迅速、一查到底,为消费者的合理诉求和守法的商家撑腰、发声,建立公众对法治的信心。
  回到这次维权事件,目前市场监管部门已经介入调查,针对种种疑点,待调查结束之际必有公论。笔者希望,以“闹”维权今后不再成为消费者的无奈之选。

□砺 岩

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