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第一季度全国消协组织解决投诉15.4万余件

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发布时间:2019-05-09 09:53 来源:
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  本报讯(记者 王兆盟)解决154568件,为消费者挽回经济损失33730万元,这是记者近日从中消协了解到的第一季度两个数据。
  根据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189654件,投诉解决率81.5%,为消费者挽回经济损失33730万元。
  据介绍,在上述已经解决的投诉中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉达到905件,加倍赔偿金额共计532万元。另外,2019年第一季度,全国各级消协组织共接待消费者来访和咨询42万余人次。
  记者了解到,在2019年第一季度全国消协组织受理的消费者投诉中,主要涉及九个方面,按照数量排序,分别是售后服务、质量、合同、虚假宣传、价格、假冒、安全、人格尊严、计量。售后服务问题、产品质量问题和合同问题较大,仍是引发投诉的主要原因。其中,售后服务投诉60812件,占投诉总量32.06%;质量投诉45455件,占投诉总量23.97%;合同投诉39506件,占比20.83%,三类占投诉总量的75%以上。
  从商品类别看,2019年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉82866件,其中家用电子电器类22451件,占商品投诉总量的27.09%,位居商品类投诉第一。居商品类投诉第二位的是服装鞋帽,共14308件,占商品投诉总量17.27%。此后,日用商品类商品、交通工具类商品、房屋建材类商品的投诉量分别居第三到第五位。
  从服务类别看,2019年第一季度,全国消协组织受理服务类投诉100006件,其中生活社会服务类投诉有22884件,占服务类投诉总量的22.88%,位居服务类投诉第一。销售服务类投诉19929件,占服务类投诉19.93%;互联网服务17827件,占服务类投诉17.83%。另外,电信服务、教育培训服务类投诉分别居第四和第五位。

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