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连环山寨防不胜防

——北京东城查处假冒品牌手机维修店现场目击

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发布时间:2019-05-09 09:53 来源:
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左为真华为配件,右为假华为配件。

执法人员对山寨手机维修店实施现场检查。

山寨网站截图。

  4月28日上午,北京市东城区市场监管局根据举报线索,对位于崇文门外大街新世界中心写字楼的一家手机维修店进行现场检查。
  很快,检查人员发现该维修店假冒华为官方手机维修店开展维修业务,涉嫌侵犯华为注册商标专用权等合法权利。随后,东城区市场监管局实施立案调查,并暂扣了涉嫌商标侵权的电池、手机屏幕、耳机等手机配件共208件。

官网、400电话、维修店——全链条行骗
  日前,东城区市场监管局接到华为技术有限公司(以下简称华为公司)举报,称辖区某手机维修店通过设立假冒华为网站、假冒华为售后电话,诱骗消费者到该店维修手机,并采取销售假冒华为手机配件、“小病大修”等手段赚取高额维修费用,严重侵害了商标持有人与消费者的合法权益。
  接到举报后,东城区市场监管局立即摸排情况。执法人员通过互联网搜索引擎搜索“华为手机维修”,发现涉事网站果然排在搜索结果的前列,在网站名称前还缀有“官”字样,极易被误认为华为维修官网。同时,该网站内页在显著位置突出使用了华为的文字和图形商标,并自称HUAWEI客户维修服务中心。消费者登录该网站后,网页会自动弹出客服对话框,引导消费者根据提示操作选择自己的手机型号、地理位置,随后系统会自动推荐线下维修地点。
  此外,在该网站显著位置还标注了客服热线400-119-8300。据了解,华为的客服热线是400-830-8300。两个电话号码相似度较高,很容易误导消费者。
  当消费者通过该假冒华为网站或客服热线成功预约手机维修后,都将收到一条包含维修地址、乘车路线、服务时间等内容的短信提示。该短信也明确标明了HuaWei字样,这就更让消费者深信不疑。
  山寨网站、山寨客服电话和山寨短信,这一环套一环的把戏,最终只有一个目的,就是把消费者引导至线下的山寨维修店。

现场检查——店内违法证据隐藏深
  根据前期摸排情况,东城区市场监管局决定立即实施立案调查。4月28日上午,执法人员前往崇文门外大街新世界中心写字楼,对涉事维修店的经营场所开展现场检查。
  检查中,执法人员发现多种带有华为标志的手机配件,包括电池、手机屏幕、手机后盖、耳机、数据线以及电源适配器等。经随行的华为公司技术人员现场鉴定,以上商品均为假冒华为商标的侵权商品。同时,执法人员现场对该商户的电脑、POS机、进货票据、收款单据等进行检查,发现其明确向消费者表明提供的是华为手机维修,更换的是华为正品配件,其提供的收据也带有华为标志,并明示“华为手机维修中心”字样。经过相关法定程序后,东城区市场监管局暂扣了涉嫌侵犯华为商标专用权的各类手机配件208件。
  就在执法人员开展现场检查时,一个姓尚的消费者刚好到店进行手机维修。他正是被山寨店官方电话和预约短信引导到了该店,而且即使看到现场有执法人员,还一直被蒙在鼓里,以为自己到的就是正规的华为官方维修店。
  该局执法人员马涛告诉记者,此次涉及的侵权行为,跟以往的商标等侵权行为相比,其侵权手段更加多样、更加隐蔽。从山寨网站、山寨服务热线、山寨短信到山寨维修店,堪称环环相扣、步步为营,让消费者一步步走进设置好的消费陷阱。同时,当事人具有较强的躲避执法检查意识,维修店前台没有留下任何带有华为商标的物品痕迹,整个店面的装修、装潢从外表均看不出与华为有任何关联性,让现场检查中的执法人员遇到很大困难,很难发现和采集商标等侵权的证据。只是在出具给消费者的维修收据存底资料中,执法人员才采集到了带有华为标志的证据。
  马涛表示,如果经过调查,确认该维修店构成侵犯华为注册商标专用权的违法行为,东城市场监管局将依法予以严处,同时还将函告相关行业主管部门,对山寨华为官方维修网站和山寨华为客服400电话的违法行为进行查处,以达到“查办一个案件,斩断一个链条”的效果,切实净化辖区维修市场秩序。

维修手机——选择官方渠道避免上当受骗
  那么消费者如何才能找到官方的维修,而不被假冒维修服务机构蒙骗呢?
  北京市东城区市场监管局提醒消费者,山寨维修店使用的维修物料基本属于假冒伪劣产品,没有品质保障。消费者更换假冒配件后,会给手机后续安全使用带来风险。此外,保修期内的手机被山寨维修店私自拆机后会失去保修权利。同时,山寨店为了骗取维修费用,往往会“小病大修”,并收取高额维修费用。所以,请消费者选择维修服务机构时,一定要通过官方渠道,选择官方授权的正规服务中心,避免上当受骗。
  据了解,消费者有四种途径可以查询到华为官方授权服务中心,一是使用华为手机自带的“服务”APP查询服务中心;二是拨打华为客服热线400-830-8300;三是关注“华为终端客户服务”微信公众号,通过公众号自助查询;四是登录华为消费者业务官方网站https://consumer.huawei.com/cn/查询。

□本报记者 栗世民/摄影报道

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