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消费者个人信息保护重在落实

——从重庆巴南百姓心声看《消法》普及落实

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发布时间:2019-05-16 08:56 来源:
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  《消费者权益保护法》第二次修正后,在第二十九条第一款中,对消费者个人信息保护作了特别规定:“经营者征集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示征集的目的、范围,并经消费者同意。”
  在第二款、第三款中,《消法》则明确规定:“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。”“经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”
  对此,在重庆市巴南区,不同人有着不同的理解。

经营者:需要辩证看
  “从消费者角度讲,《消法》的确加强了消费者个人信息保护,也有利于避免因商家泄露个人隐私而受到的不必要的骚扰,确实是一件好事。”重庆市巴南区中百仓储经理刘润东进一步分析说,“但从我们超市角度讲,销售家用电器时,都会请消费者填写货源信息卡,这对于消费者的售后维修、售后调查等都有重要作用。售后服务也是消费者应有的权利,不能过分注重信息隐私权而忽略了售后服务权。”
  巴南区鱼洞鱼轻路格力空调店负责人冯光坦言:“《消法》对消费者个人信息的保护的确有重要意义,但也要正确看待消费者个人信息和产品售后服务的关系。在购买家用电器时,消费者如果单纯理解《消法》保护个人信息的规定而不同意填写货源信息卡,其实对我们的销售没有多大影响。只是由此一来,我们不能更加优化服务,更好地解决售后服务问题。”
  “小电器可以不填写个人信息,但是大型电器还是很有必要。假如一批货有质量问题,可以马上联系到消费者退货或返修,如果留下假号码或不留号码,那将对消费者造成很大损失。”巴南区鱼洞鱼轻路美的电器店经理李小燕对笔者说。

消费者:仍然有担心
  在重庆某商场购买电视机才一周,便接到了两个推销空调的骚扰电话,这让家住巴南区鱼洞的李爽很气愤。她说:“《消法》让消费者个人信息保护终于有了法律依据,如果有商家泄露,我们就可以去告他!”但她也承认,以后可能也不敢在买电器时留下真实的电话号码了,“主要是怕电话被泄露,又受到骚扰”。一番话中,明显带着无奈的语气。
  西南大学研究生舒渝也持支持《消法》对个人信息权利的保护。可在问到是否愿意在购买家电时填写真实的详细个人信息时,舒渝并不愿意。她说:“虽然一般的经营者征集消费者个人信息的初衷是好的,但谁知道有的经营者或其他人会不会把信息卖给别人呢?再说信息被泄露了,如果拿着法律去维权,成本也太高。”
  “有法可依是好事,就是不知道如何执行。如果不严格执行,对那些泄露个人信息的经营者起不到任何震慑作用。我对经营者征集我的个人信息,还是会非常慎重的。”成都市龙泉驿区就业局公务员王洪浪说。

执法者:关键在落实
  重庆市巴南区市场监督管理局消保科石莹科长说:“修正后的《消法》加强了对消费者个人信息权利的保护,这是我国法治思想的重要进步。但从实际情况看,还需要加大宣传力度,在社会上形成一种消费者信息保护的浓厚舆论氛围,让社会各界都来关心和推动。特别是电信主管部门、公安部门等多部门联动,才能真正将法律规定落到实处。”
  石莹说:“下一步,市场监管部门将开展更加广泛、深入的《消法》等消费者权益保护法律法规知识宣传普及活动,并且坚持严格执法,监督经营者依法征集、依法保护、依法运用消费者的个人信息,严惩泄露消费者个人信息的违法行为,及时调解消费纠纷,让人民群众有更多的获得感。”

□重庆市巴南区市场监督管理局 吴雪梅

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