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市场监管总局通报打击侵害消费者个人信息违法行为情况

房产租售、装饰装修、教育培训领域高发

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发布时间:2019-11-20 09:47 来源:
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  本报讯 11月18日,市场监管总局通报打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动情况。市场监管总局相关负责人表示,当前侵害消费者个人信息违法行为在房产租售、装饰装修、教育培训等三个领域高发,而多发性、隐蔽性、取证难度大是侵害消费者个人信息违法案件的主要特点。
  据介绍,侵害消费者个人信息违法案件具有多发性、隐蔽性、取证难三个特点。从消费者投诉举报、案件查办等情况看,违法行为涉及房产租售、小贷金融、教育培训、保险经纪、美容健身、装饰装修、旅游住宿等多个领域,违法经营者一般通过电话、邮件、短信、微信等方式联系而基本不与消费者见面。同时,此类案件具有涉众、跨地域等特点,取证难度也相对较大。
  针对这些难点,各地市场监管部门积极创新执法办案方式方法,查办了一批侵害消费者个人信息违法案件。从查办案件的情况看,当前侵害消费者个人信息违法行为主要在房产租售、装饰装修、教育培训三个领域。其中,房产租售行业案件数量和涉案信息数量均列首位,查办案件273件,涉案信息数量153.2万条,罚没款428.2万元,分别占总数的18.5%、41.5%和22%。
  最突出的违法行为是未经消费者同意,收集、使用消费者个人信息违法行为,共立案查处违法案件710件,涉案信息276.3万条,罚没款1006.3万元,分别占总数的48.2%、74.8%和51.7%。
  市场监管总局相关负责人表示,行动期间,各地市场监管部门深挖案件线索,公布举报电话、网站,畅通投诉举报渠道,从互联网信息、媒体报道等多个渠道收集案件线索,收集分析消费者投诉举报平台、热线、广告监测、案件管理系统等数据信息,锁定本地区重点行业和领域,提高专项行动的针对性。加强执法联动,积极开展上下联动、区域联动和部门联动,加强行政与司法衔接。广泛开展宣传,增强经营者守法经营意识,教育引导消费者主动保护个人信息。打击与规范相结合,联合有关监管机构开展行政约谈,切实规范行业秩序。下一步,市场监管总局将继续组织开展“守护消费”专项执法行动,严厉打击各类侵害消费者权益违法行为;加大宣传力度,增强经营者法律意识、提高消费者维权能力。

□鞠 闻

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