设为首页 加入收藏
您当前所在的位:首页->维权

中消协曝光“618”期间五大槽点

短信轰炸一月一次致消费者“防范意识疲劳”

访问量:[]
发布时间:2020-07-03 09:21 来源:
分享:
0


  本报讯 (记者 陈 静)中国消费者协会近日发布《“618”消费维权舆情分析报告》。报告显示,今年“618”促销活动期间的消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣五个方面。
  报告称,在6月1日至6月20日共计20天监测期内,中消协共收集“618”相关消费维权类信息6488460条,日均信息量32万余条。其中“吐槽类”消费维权信息1232056条,占消费维权信息总量的18.99%。
  监测发现,今年“618”促销活动期间,消费维权负面信息主要集中在以下五个方面。
  直播带货槽点多,部分平台“恃宠而骄”。从本次监测的舆情反馈来看,直播带货的槽点依然集中在违规宣传、产品质量货不对板、数据造假、售后服务难保障等方面。有网友反映直播带货不发货,商家直接退货处理了。
  平台价格不靠谱,给人留下“承诺无度、践诺无实”的负面感受。部分消费者反映果蔬涨价。此外,网购中价格类舆情大都指向“降价”“拒绝保价”等关键词,网购商品贬值太快引发了已购消费者的强烈不满。
  短信骚扰频繁,消费者“防范意识疲劳”。网友表示,部分店铺以优惠券为诱饵,引导消费者加入其店铺会员,收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。值得注意的是,最近两个月来,“五一”“儿童节”“618”三次促销轮番上阵,消费者即使不想消费,每月也会受到至少一次的各种广告短信骚扰,产生无法抵制骚扰的无力感。网友@伊希斯的逆袭吐槽说:“以前是‘双11’才有短信轰炸,现在每个月搞个活动轰炸一次。”
  抢红包很心累,“消费信心值”不断被损耗。消费者槽点主要涉及红包金额太小、红包不到账等问题。有消费者反映红包到账需要审核,“完美错过618”,有消费者自嘲道:“打开900多个红包只有8块钱。”
  网购频繁遇假货,“奇葩”规则公然出现。尤其值得警惕的是,涉及某电商App的负面信息达8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。中消协公布的典型案例提到,由于该APP的购物流程为先鉴别再发货,有消费者遭遇因尺码不对退货却被索“鉴定费”的情况。
  线上舆情的消弭与纾解,重在线下“实情”的疏导与处置。中消协建议,应通过释法赋权、依法监管以及制定行业规范等途径推动和约束直播带货行为进入法治轨道;创新网络消费维权机制,通过建立网络促销消费投诉公示制度、晒“红黑榜”倒逼企业规范经营行为,自觉诚信;加快推进消费者个人信息保护立法进程与开展形式多样的宣传、教育、引导活动并重,从而唤醒消费者保护个人信息意识的;加强对电商平台的培训引导与广泛监督,对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打;呼吁电商平台真诚正视消费者追求品质的新需求、新动向,切实同步提升行业综合服务能力与服务水平,保障消费者品质消费的良好体验。

(责任编辑:)

Copyright 1984-2016 CHINA INDUSTRY & COMMERCE NEWS AGENCY All Rights Reserved

中国市场监管报 版权所有