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持续优化消费环境 全力提升消费者满意度

——广州市开展消费者权益保护暨放心消费创建工作综述

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发布时间:2020-09-25 09:19 来源:
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  为进一步加强消费教育宣传力度,广州市市场监管部门针对重点群体和重要时间节点,专门组织开展各类宣传活动,提升消费者维权能力,积极营造消费维权社会共治的氛围。;  广州市充分发挥消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议制度作用,加强消费维权部门协作,推动全社会共同参与,实现消费维权多元共治,切实维护消费者合法权益。;  今年,广州市花都区市场监管局建立全区消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议制度,发展市级共建单位245家,推荐省级放心消费承诺单位及无理由退货承诺店2家。图为该局开展放心消费创建工作宣传咨询活动。


  9月18日,广东省广州市市场监管局牵头召开全市第五次消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议。据悉,29个联席会议成员单位以放心消费创建活动为载体,以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为目标,积极构建消费者权益保护新机制,全市消费环境建设工作取得良好成效,尤其是今年以来,各成员单位积极完善促进消费的机制体制,全市消费环境持续优化。

积极妥善处置消费投诉举报
  “各部门积极履职、有效合作是构建放心消费环境的基本保障。”据广州市消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议副召集人、市市场监管局副局长张嘉红介绍,今年以来,全市市场监管部门充分发挥消费维权主力军作用和综合监管优势,积极协调行业监管部门形成齐抓共管格局,各成员单位按照“谁审批、谁监管,谁主管、谁监管”原则,切实加强各自职能范围内的消费者权益保护工作。
  数据显示,今年1月至6月,广州市12345政府服务热线中心受理消费维权类事项工单25.46万件,其中转派工单16.51万件;1月至7月,广州市交通局受理公路客运服务投诉80件、公交行业服务投诉3500件,巡游出租汽车行业服务质量投诉2600件,均已100%按期办结回复。
  广州市文化广电旅游局成立涉疫旅游纠纷处理专项领导小组,联合市法院在全国率先出台妥善处理新冠肺炎疫情防控期间旅游投诉和诉讼的举措,上半年共受理涉疫旅游投诉7148件。广州市税务局妥善处置关于经营者拒开发票的投诉举报2027件。广州市法院开辟消费者权益保护纠纷案件审理“绿色通道”,做到快立快审快执。广州海关上半年接受消费者关于跨境电商的咨询近1000次,及时处置进口商品投诉事项27件。
  值得一提的是,广州市市场监管部门上半年处理消费者投诉15.65万件、举报7.31万件,为消费者挽回经济损失6808万元。广州市12315消费者申诉举报指挥中心荣获“全国市场监管系统先进集体”、广东省“人民满意的公务员集体”荣誉称号。广州市消委会签署落实粤港澳大湾区消费维权合作备忘录和穗澳消费维权合作协议,探索建立大湾区消费投诉异地处理一体化机制。

强化重点行业领域指导监管
  预付式消费作为一种新兴的经营和消费模式,近年来得到市场认可并迅速发展,但欺客宰客、侵占资金、违约跑路等问题也随之出现。广州市教育局加强对消费侵权违法行为的查处和整治,开展全市校外培训机构的预付式消费排查,对各区审批的校外培训机构进行全覆盖实地检查,督促各校外培训机构依法依规经营。广州市人社局开展民办职业培训机构大检查专项行动,实地检查141家职业培训机构,排查消除隐患61个,向培训机构转发各类疫情防控通知指引近60份。
  广州市住建局联合市市场监管局等多个职能部门开展问题楼盘专项整治行动、住宅工程质量提升专项行动及住宅小区摸查整治专项行动,开展市场检查2596次,检查楼盘740个、中介机构2169家、住宅小区3395个。专项行动中,针对77家房地产企业、154家中介和798个小区存在的违规违法问题,有关部门作出了相应的处罚并要求及时整改。
  针对珠江巡游、出租汽车违章等热点区域及热点问题,广州市交通局积极开展行业服务质量监管,上半年组织800余人次运政人员开展各类检查,发现各类违章问题2400个,均已督促相关企业整改。今年以来,广州市农业农村局全面排查农产品质量安全风险隐患,开展产地农产品风险检测及监督抽查37.3万份次,总体合格率超过99%。
  为严格落实新冠疫情防控措施,广州市卫健委关注重点群体,监督指导养老机构300余间次,现场指导月子中心219间次,并与广东省妇幼保健协会合作开展月子中心疫情防控线上普法培训,6000余名从业人员参加了培训。
  为进一步加强食用林产品质量安全监管,广州市林业和园林局加大食用林产品质量检验检测和产地环境监测力度,提升食用林产品质量安全监管能力。广州市市场监管局强化食品安全监管,全市市场监管系统上半年共检查农贸市场10.8万家次、市场经营档口265.4万个次、商场超市6.5万家次、餐饮服务单位64.8万家次;累计完成以肉、菜、鱼为主要品种的每日快检106.55万批次,完成各类食品抽检3.56万批次,合格率为98.1%。

加大消费侵权行为查处力度
  消费者权益保护是最贴近群众的工作之一。广州市政协副主席、市消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议召集人、市市场监管局局长姚建明表示,今年以来,联席会议各成员单位充分发挥各自部门职能作用,发挥消费者权益保护工作主动权,坚持把矛盾解决在源头,把纠纷化解在萌芽,切实防范消费领城群体性事件和系统性区域性风险发生。
  今年上半年,广州市交通局加大服务投诉转行政处罚立案审理力度,重点加强对巡游出租汽车涉嫌拒载、议价、非编营运等违章行为的投诉立案审理。广州市农业农村局开展农产品质量安全专项整治行动,检查企业21629家次,整顿市场1204家次,查处涉案货值金额689.5183万元,立案查处177起,移送司法机关12起,有力打击了各类涉农违法行为。
  广州市卫健委在全市范围内开展消毒产品、涉水产品等生产销售环节专项整治及打击无证行医专项行动,检查各类单位2680间(次),发出《卫生监督意见书》1183份,取缔“黑诊所”145家,立案查处卫生违法行为128起。广州市中级人民法院依法审理侵害消费者权益案件,受理侵害消费者权益的民事案件2452起、刑事案件279起。广州海关组织开展知识产权保护专项行动,实际扣留侵权嫌疑货物1228批次,案值342.73万元。广州市市场监管部门立案查处价格违法案件355起,实施经济制裁金额960万元;查处广告违法案件119起,罚没1226.91万元;查处制售假冒伪劣口罩等防护用品案件103起,查获违法口罩193.4万只,移送公安机关17起。
  广州市市场监管部门切实引导经营者落实主体责任,在商场、超市、市场、企业、景区建立847家消费维权服务站,将消费纠纷就近化解在基层、和解在企业、解决在源头;发展40家全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业,不断增强企业主动线上解决消费纠纷的意识。广州市消委会开展放心消费共建活动,与全市4185家企业、14家行业协会签订共建协议,引导全市企业承诺诚信经营,争创放心消费示范单位。

□黄爱民 邓振华/摄影报道

(责任编辑:徐小明)

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