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答谢电话

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发布时间:2021-01-08 10:02 来源:
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  “感谢县委领导,感谢市场监管干部,把我的消费纠纷处理得那么快、那么好!”日前,来自河南省西平县的一个答谢电话打到湖北省秭归县12315指挥中心,在场所有人露出了欣慰的笑容。
  原来,57岁的郑荣贵是西平县的一个农民。12月1日,他驾驶货车从家乡来到秭归县贩运柑橘。由于雾大弯多,郑荣贵的车与迎面而来的一辆面包车发生事故。交警现场认定,是郑荣贵占道惹的“祸”,应负全责。拖车费、修复费一起算下来,郑荣贵需要支付12000元。
  这对郑荣贵来说是一笔不小的数目,他心里堵得慌,于是来到秭归县信访局请求帮助。恰恰这天是秭归县委副书记徐本禹的“信访接待日”。
  “只要人安全、没有受伤,车子伤了都是小事!”看到哭兮兮的郑荣贵,徐本禹边安慰边给他端来茶水,稳定下情绪。尔后,徐本禹电话联系县市场监管局,要求派人前来处理。县局12315工作人员赶来后,徐本禹与他们一道“现场办公”,听郑荣贵诉说事情经过。徐本禹再三叮嘱12315工作人员,要把每件投诉往心里装,往难处想,往实处走,要让郑荣贵从这件事上真正体会到独在异乡为贵客的温暖,让秭归消费环境墙内开花墙外也香!
  交警队在哪儿?修理厂在哪儿?外地人他们会理我吗?面对郑荣贵的困惑,12315工作人员变成了“向导”,并召集相关人员开了场“议价座谈会”。
  “1万元。”修理厂报价。
  “高了。”郑荣贵不同意。
  厂家把修理清单摊在桌上,让郑荣贵过目。
  “两省一家亲,修理厂要懂得奉献。”12315工作人员现场与厂家磋商。
  最终,厂家同意让步。
  花钱把车辆修好后,郑荣贵十分高兴。回想秭归县领导如此重视他的事情,那么多不熟悉的执法人员为他忙活,修理厂还亏本为他服务,使这起纠纷“秒办”,只花了5612元,比预计的少多了,郑荣贵感到非常暖心。
  回到河南老家,郑荣贵没有忘记那趟感恩之行,于是,答谢电话在秭归县12315指挥中心响起。

□王 祎

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