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牢记拳拳惠民意 不忘悠悠赤子心

——记浙江省宁波市海曙区市场监管局月湖(江厦)市场监管所所长夏奋羽

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发布时间:2021-02-05 09:39 来源:
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  如何做一个有情怀的市场监管人?浙江省宁波市海曙区市场监管局月湖(江厦)市场监管所所长夏奋羽用三十二年如一日的坚持给出了答案:弯一弯腰,架一座桥,一头连着政府,一头牵着百姓。
  “消费维权无小事。”这是夏奋羽常挂在嘴边的一句话。他是辖区商圈的帮扶者,掌声中牢记拳拳惠民意;他是基层站所的领头雁,繁忙中不忘悠悠赤子心。

“三个一公里”打造放心消费
  月湖所辖区是宁波市海曙区的商贸商务集中区域,经营主体高度集聚,辖区内有天一广场、城隍庙步行街、亚细亚商城、月湖盛园、东鼓道、恒一城市广场六个商业综合体。发达的商贸、旺盛的消费在拉动经济发展的同时,也带来了十分庞大的举报投诉量。据统计,月湖所每年处理的投诉举报件均在3000件以上。面对所里此起彼伏的投诉电话,夏奋羽强化责任担当,积极响应消费者诉求。他从大量消费维权案例中总结和归纳问题,在月湖所率先打响了“三个一公里”的消费维权战役。
  加强宣传、教育培训、搭建平台,打通消费维权“最先一公里”。夏奋羽多次针对不同商圈业态,组织开展数码产品相关法律培训、景区商品经营从业人员培训等普法宣教工作,从消费维权的源头解决问题。他相信,只有通过开展宣教,让经营者知法、守法、不侵权,让消费者懂法、用法、善维权,才是定分止争的不二法门。
  完善体系、畅通渠道、提升服务,打通消费维权“最快一公里”。夏奋羽个人年均办理维权案例700余起,深谙消费者的维权心理。他深知,做调解工作,响应速度是关键。在他的安排下,所里设置了专门的调解工作室,还在重点商圈设立驻场调解办公室,在主要商超实现“消费维权绿色通道”全覆盖,力争“小纠纷不出柜台,大纠纷不出商场”。
  严格执法、长效监查、细化管理,打通消费维权“最后一公里”。夏奋羽对于侵害消费者权益的违法行为历来选择重拳出击,通过采取行政约谈、行政处罚、规范合同等措施,推动行业规范和经营者诚信自律体系建设。
  这场“三个一公里”战役硕果累累,月湖所辖区内的天一商圈在全市范围内率先推出“无理由退货”服务,还成功创建成为全省最早一批浙江省放心消费创建示范区。夏奋羽本人也获评2018年度宁波市十大消费维权人物。

“全能老娘舅”赢得交口称赞
  在业务条线工作上,夏奋羽堪称“十项全能”,对所里负责的每一项工作都能做到如数家珍,工作能力获得了群众和同事的高度认可。一声“夏所”,代表的不仅是他的职务,更是群众口中的擎天玉柱、同事心里的定海神针。
  庚子年初,疫情暴发。大量的涉疫维权如潮似浪地涌入地处市中心的月湖所,这头响应防疫要求取消年夜聚餐,退费成难题;那头药店防疫用品价高量少,民生难为续。针对年夜饭退订投诉,夏奋羽第一时间组织人手对辖区年夜饭经营者进行摸底排查,对商家开展集中调解,动之以情,晓之以理,制定合理的退款方案,最大限度同时保障消费者和商家利益。针对群众反映的防疫用品价高量少的情况,他亲力亲为,向辖区内大型连锁药店的区域联络人指出哄抬物价的法律后果,并要求其盘点库存,及时补货,做好对群众的解释说明工作。在了解辖区内各药店药房的库存情况后,夏奋羽又将处理结果和防疫用品建议购买地点及时反馈给求助群众,让群众心里有底,有序安排生活。
  受疫情影响较大的,还有教育培训行业。疫情稍缓后,夏奋羽的办公桌上多了厚厚一沓投诉材料。原来,一家从事健康管理师培训的机构未能如约为学员报名,个别学员在不知情的情况下被安排到几百公里外的考点考试。100多名学员纷纷要求月湖所派人出面协调。因维权人数较多,夏奋羽挨个致电安抚情绪、了解情况,将消费者提出的诉求抽丝剥茧,分门别类做好登记。彻底理清消费者诉求后,他立刻约谈培训机构负责人,详细了解机构经营现状和前因后果。原来,为了响应疫情防控政策,减少疫情期间大规模聚集,健康管理师考试的组织部门缩减了考试频次和参考人数,这才导致培训机构未能如约为学员们报名。经过一天的磋商,夏奋羽提出三套方案:对于愿意去外地参加考试的学员给予一定的退费作为补贴;对于愿意延期考试的学员,在延期期间给予不间断的学习辅导;对于不愿意继续考试的学员给予全额退费。广大学员和培训机构都满意,一场群体投诉就此化解。有学员坦言:“我们选择的不是哪一个方案,而是那个为我们加班加点不辞辛苦的干部。”

“枝叶总关情”彰显无私奉献
  将时钟拨回到1989年,夏奋羽离开校园便成为了一名市场监管干部。三十二年来,从西郊工商所、灵桥工商所到更名后的月湖市场监管所,从基层干部、副所长到所长,经过各个岗位历练的夏奋羽,始终怀揣着一颗为人民服务的赤子之心。
  今年1月的一个中午,所里突然响起一声“呐喊”,听声音挺激动,负责投诉举报的同志准备出去了解情况。走出门外,“大嗓门”的声音愈发嘹亮而清晰:“夏所长,我对您是真的服气!”
  原来,“大嗓门”是一名消费者。此前,这名消费者因商家处理投诉拖沓,几次来到所里投诉举报,情绪十分激动。一次来访因没有预约时间,之前负责接待他的工作人员正好外出办案,夏奋羽正好接待了此人。在了解事情经过后,他立刻联系涉事商户,向其阐明了投诉事件可能导致的法律后果,并要求商户立刻派员来所里协商解决。经过一个中午的调解,投诉圆满解决。
  当消费者情难自抑地表达感激之情时,隔壁办公室的同志在心里默默记上了一笔:“这是夏所这个月第十天没有午休了。”而此时,1月才刚过去13个工作日。

□宣 韬

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