本报讯 近日，河北省邢台市市场监管局12315投诉举报中心被全国妇联授予“全国巾帼文明文明岗”荣誉称号。这是该中心首次获得全国级别荣誉称号。
　　据介绍，邢台市12315投诉举报中心担负着全市12315投诉举报热线的接听工作，现有18名工作人员，其中女职工14人。近年来，该中心被共青团河北省委授予“青年文明号”称号，被原河北省工商局授予“全省12315数据质量建设先进”称号，多次被邢台市团委评为“青年文明号”。
　　2019年8月，邢台市12315投诉举报中心成立伊始，这支以青年女性为主体的12315队伍积极协调各部门，仅半个月时间就完成了办公场所与热线的扩容，通讯线路、信息设备实现升级改造。她们每日坚持筛选案源信息，为执法科室提供案件线索，协助提高成案率，同时探索“平台+电话”双轨催办模式，压缩处理时限，及时调度投诉举报处理进度，确保投诉举报件件有着落、事事有结果。
　　新冠肺炎疫情发生初期，中心女职工们舍小家保大家，承担平时2倍以上的话务量，耐心解答问题，安抚群众情绪，迅速登记投诉举报信息，全力保障12315热线畅通。
　　2019年以来，该中心共受理消费者咨询投诉举报145953件，其中咨询90825件、举报29783件、投诉25345件，做到咨询回复率和转办率100%，为消费者挽回经济损失1798万元。

□邢 轩