提到“12315”，大多数消费者会想到工商、消协，就如同提到“110”，就会想到公安民警一样。“3·15”，作为一个特殊的符号，已成为维护消费者合法权益的品牌。然而，在广东省有一家自称是“315投诉网”的网站，一提到它，不少知名企业都不寒而栗，有的企业深受其害，生产“白大夫”化妆品的广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司（以下简称“白大夫”）就是其中之一。

高价“药方”，敬酒不吃就“罚酒”

2006年12月6日，“白大夫”接到一封传真函，使得正忙于年终盘点的“白大夫”一下子乱了阵脚。

这封传真函发自北京某周刊华南记者站，以核实新闻报道为名向“白大夫”传送了一篇发表在网址为www.315ts.net的网站上的报道。该报道称自去年5月份以来，陆续有消费者向“315投诉网”反映使用白大夫产品后出现过敏现象。文中还列举了化名为小易的消费者和新疆的郜小姐使用白大夫产品后的过敏反应，并刊登了郜小姐的照片。

接到传真后，“白大夫”十分重视，迅速将产品检验报告等材料反馈给该周刊华南记者站，并要求对方提供过敏消费者的联系方式及相关的购买凭证与购买地址。

然而，对方对此并无答复，那篇投诉报道仍然出现在网站上。“白大夫”又是打电话，又是派人协调，最后，双方达成协议，由“白大夫”出资5000元给这家周刊华南记者站在周刊作公告，出资5000元给广州三投文化传播有限公司（以下简称“广州三投”，“315投诉网”的主办方）在“315投诉网”作公告，表明白大夫产品本身没有质量问题。在作公告的这段时间里，有关白大夫的投诉被全部撤下。

“白大夫”以为花钱消灾，从此可以相安无事了。然而，没几天，“315投诉网”打来电话，称网站正在做2006年投诉的排行榜，一种是对解决投诉比较好的企业的顺向排名，一种是对投诉多的企业的逆向排名。为此，网站要求“白大夫”出资一二十万元赞助，以获得有利于企业的排名。紧接着，“315投诉网”又称网站有一个绿色通道，可以将消费者的投诉直接转给企业，为此企业须出资60万元。