福建省工商局于1997年3月6日在漳州召开现场会，决定在全省范围内开通“96315”消费者投诉专线电话，并在全省县级以上工商机关统一设立“96315”消费者投诉服务台。国家工商总局也及时总结推广“漳州315”的做法，并于1999年3月在全国范围内统一开通了“12315”消费者申诉举报专用电话。

可喜的收获

如今，“漳州315”服务平台已经发展成为12315消费者申诉举报指挥中心。在这里，笔者看到了“全国创建文明行业先进单位”、“全国十佳职业道德先进集体”、“全国优秀青少年维权岗”、“国家级青年文明号”、全国“五一”劳动奖状等近30个奖牌奖状。

谈起这些荣誉，黄浦江深情地说：“我离开工商局到政府工作已经有10个年头了，但我一直关注着‘漳州315’的成长壮大。一有空儿，我就到‘漳州315’去走走，看看曾经共事过的同志们。令我感到欣喜的是，‘漳州315’的各项工作都有新的进展，已经从昔日的单一部门行动到政府联动，从被动受理到主动服务，从一部电话到信息化平台，建立起了一个‘横向到边、纵向到底、覆盖城乡、三级联网、统一指挥、便捷高效’的消费维权体系。”

黄浦江说，“漳州315”的创立，较好地解决了工商部门监管与服务的辩证关系，促进了工商行政管理职能到位，在普及消费维权知识、提升消费维权水平、维护市场经济秩序、营造公平竞争环境等方面都发挥了重要作用。

采访结束时，笔者告诉黄浦江副市长，福建省人民政府专门出台《加强12315消费维权工作的意见》，这将为12315提供更大的发展空间。他听后感到很欣慰，希望12315把握新的机遇，更上一层楼，为构建和谐社会作出新贡献。□蓝龙春