福建省工商局有关负责人表示，统一运用12315消费者申诉举报受理平台，在投诉渠道和方式上力求多样化，可以更有效地提高12315的整体服务效率。从这个意义上说，现在的12315行政执法机构已建成牵动相关机构各尽职责、优势互补、协调联动的综合运行机制。

一张大网构建消费和谐

2007年，福建省工商系统认真贯彻落实《中共福建省委福建省人民政府关于开展2007年为民办实事工作的通知》精神，在乡镇、街道、社区、村委会及商场、超市等经营场所建立12315消费维权服务站（点），全面扩展福建12315消费维权网络，以构筑方便群众表达诉求、化解矛盾、依法维权的平台，实现“投诉有门、维权有人、服务有效”的目标。截至去年11月30日，全省共设立12315消费维权服务站（点）22084个，提前并超额完成了省委、省政府下达的目标任务，在全国率先完成了覆盖全省、深入乡村街区的12315消费维权网络建设，极大地方便了群众投诉，使小额、简单的消费纠纷不出建制村、社区、商场、超市，重大、复杂的消费纠纷不出乡镇、街道，即可得到有效解决。

12315消费维权网络将大量的消费纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，为保护消费者合法权益，维护市场秩序，促进社会和谐稳定起到了重要作用。据统计，2004年至2007年4年间，福建省工商系统通过12315消费者申诉举报平台共受理消费申诉133157件，调解成功124548件，调解成功率达93.5%，为消费者挽回经济损失9276.04万元。

今年年初，在全省工商行政管理工作会议上，福建省工商局决定以服务发展、服务民生、服务和谐为宗旨，打造包括12315行政执法体系在内的三大品牌，完善12315消费维权工作督导平台、网上投诉服务平台、消费维权短信息平台，实现网上咨询、网上发布、网上调度指挥、网上跟踪督办、网上应急处置等功能，形成覆盖全省的消费维权信息网络，提升12315消费维权服务整体效能。□陈孔霖