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2016年中秋假期消费者投诉情况分析

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发布时间:2016-09-21 08:51
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  2016年中秋假日期间,市工商局12315中心共接到消费者投诉举报377件(投诉359件、举报18件),同比增长15%,及时解答各类咨询336件。其中,网络销售类投诉占45%;食品(36件)、互联网服务(29件)、餐饮住宿(22件)、快递服务(21件)、家居用品(19件)等投诉量居前。
   一、月饼售后服务投诉有所增温
   假日期间,12315中心接到食品类投诉36件,其中涉及月饼消费投诉26件,同比增加30%。投诉内容集中于月饼券“提货难”、经营者递送月饼不及时。如9月15日,消费者姜某来电称,持某品牌月饼礼券到指定门店提取月饼,却被告知“无货”。9月16日,消费者江某来电称,通过互联网订购一款月饼,约定9月14日送货上门,但经营者爽约,且搪塞推诿,令她不满。
   二、互联网服务、餐饮住宿投诉相对集中
   假日期间,互联网服务类投诉29件、餐饮住宿类投诉22件,投诉量相对集中,主要涉及互联网接入故障、网络游戏争议、在线交易服务延迟、宾馆预订服务纠纷、餐饮住宿与约定不符等。如消费者李某来电称,在运行网络游戏过程中账号被封、虚拟财产受损,联系经营者却遭推脱。
   三、快递服务、交通运输等投诉趋增
   受超强台风“莫兰蒂”等因素影响,假日期间,快递服务类投诉21件,交通运输类投诉14件,与去年假期10件和4件相比增幅较明显。主要反映快递件延迟送达、航班取消或延误引发消费者不满,相关领域经营者服务质量和应变应急能力有待提升。如9月16日消费者张某来电称,数日前委托某快递公司将一物件从山东递至上海,但快件迟迟未送达。9月15日消费者刘某来电称,网购一张上海飞马来西亚航空机票,因航班延误,与经营者交涉却未得到妥善回应。


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