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“我们都是追梦人”

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发布时间:2019-04-15 09:16 来源:
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  3月,草长莺飞,万物萌发。江苏省南京市玄武区市场监管局网监分局的日常工作也在一片生机勃勃中有条不紊地进行着。
  3月28日早上8时,玄武区市场监管局网监分局局长洪潮点开12315、12345系统,开始接收新一天的工单。自2017年10月担任网监分局局长以来,洪潮总是提前一小时到单位。
  上午,12315、12345等几个平台陆续收到了100多条投诉工作单。在五花八门的投诉中,有让商家尽快发货的,有坚决要求无理由退货的,有希望商家给予赔偿的……工作人员将这些投诉认真登记、逐一审查。由于全国12315平台上收到的都是消费者自己填写的投诉内容,常常出现重点不明、表述不清的情况,工作人员对此类投诉会电话联系消费者,核实投诉的内容和争议焦点,并及早联系商家组织调解。
  南京市玄武区内集聚电子商务企业1800余家,拥有苏宁易购、途牛网、汇通达、孩子王等一批电商行业领军企业,今年创建的省级网络市场监管与服务示范区将验收。为适应网络交易市场监管的新需求,玄武区市场监管局网监分局的十几名干部都是80后、90后。网络消费纠纷多,电商监管任务重,又存在不便当面调解的特殊性。偶尔遇到不讲理的投诉人,常常让这群小伙子、姑娘们在电话里讲得口干舌燥,甚至委屈得直掉眼泪。但是,更多消费者的认可、理解与支持,让他们无怨无悔地为民维权解忧。在去年的3.2万件网络消费投诉中,玄武区市场监管局网监分局的调解成功率达80%以上。
  当天下午,玄武区市场监管局网监分局召集了玄武区电子商务协会成员企业举行消费维权座谈会,针对近期投诉中的一些普遍性问题和个别特殊案例提出行政指导意见。洪潮在会上说,能在会议上达成共识的,企业要一次性解决,需要再商议的,企业在一周内拿出方案及时反馈。近年来,玄武区市场监管局网监分局坚持定期召开电商企业座谈会,让每一场会议落实见效,切实为消费者解决实际问题。
  下午4时,消费维权座谈会结束了。工作人员回到各自岗位,继续与消费者或商家联络沟通,一番忙碌后,再把当天的处理情况录入系统归档。不知不觉,下班时间到了,属于网络监管人充实又平常的一天过去了。
  “我们都在努力奔跑,我们都是追梦人。”为公平有序的市场环境和人民群众的美好生活贡献一份力量,是这群网络监管筑梦人心中的目标和信念,也激励着他们在保护消费者权益、规范市场秩序的道路上砥砺前行。

□尤妍妍 史明静

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