设为首页 加入收藏
您当前所在的位:新闻->基层建设

北京丰台“接诉即办”工作见成效

访问量:[]
发布时间:2019-10-28 11:31 来源:
分享:
0


  本报讯 北京市丰台区市场监管局自2019年3月成立以来,共办理12345市民热线12605单,占全区委办局的一半以上,承办数量每月居首位。面对机构改革过渡期中的困难,该局把“接诉即办”作为践行初心使命的着力点,全力推动该工作高效开展。
  该局建立中心、科室、队所、监察四方联动的横向平台,形成工作合力;引导非公企业党员勇当先锋,打造政企联动的纵向响应平台。目前,丰台区已有268家企业入驻ODR(在线快速消费纠纷和解)平台,自行和解成功率达97.15%。
  该局指导各“接诉即办”承办单位以党员带群众,利用业余时间学习法律法规、接办流程、沟通技巧等,提升干部职工懂本行、干实事的能力。该局充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用,将为民办事常态化、机制化,以点带面,通过一个诉求解决同类型问题,提高工作效率。以“接诉即办”为抓手,该局聚焦群众关注度高的投诉举报风险点,加大执法力度,化解矛盾冲突,切实解决好群众关心的各类问题。
  该局成立“接诉即办”工作领导小组,建立中心调度—科室指导—所队承办—专班问效的闭环联动机制,保障各环节接诉答复一盘棋。该局健全督办考核机制,成立“接诉即办”工作督查专班,增强了干部责任意识。
  该局在全区率先组织制发《丰台区市场监督管理局关于加强市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案》,明确各部门接、办、审等责任,提出全局重视、统一思想、创新举措、主动作为、靶向治理五大工作要求,使全体干部职工在政治上、思想上、组织上、作风上、纪律上绷紧弦、拉满弓,以处理好市民热线反映问题为突破口,树立以人民群众为中心的思想理念,把服务下沉到百姓身边,提升为民服务的软实力。

□王 聪

(责任编辑:)

Copyright 1984-2016 CHINA INDUSTRY & COMMERCE NEWS AGENCY All Rights Reserved

中国市场监管报 版权所有