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探索“智慧治理”之路 守护群众美好生活

——福建省福州市市场监管局强化智慧监管推进社会共治纪实

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发布时间:2021-04-08 09:36 来源:
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  近年来,福建省福州市市场监管局紧盯民生热点痛点,向科技要效率,向智慧要效能,加强整体设计、整合资源力量,用科技监管实现“智慧治理”,并取得了积极成效,形成多项领先全国的经验做法。2020年,该局智慧监管、推进质量工作成效突出,被国务院办公厅通报表扬。

稳步拓展,让食品安全更放心
  “一品一码”实现链条追溯。福州市市场监管局依托省、市级食品安全追溯管理云平台,实现与农业、海洋等部门的信息互通共享,按照“源头可溯、去向可追、风险可控、公众参与”的基本要求,建设覆盖种生产加工、终端销售、检验检测、政府监管、企业管理、公众查询等各环节的食品安全追溯管理体系。
  “阳光厨房”推动消费透明。积极推动餐饮服务提供者采用遮挡透明、矮墙隔断、开放式厨房或视频显示等形式,对餐饮食品加工过程进行公示;鼓励餐饮服务单位将餐饮服务关键部位与环节置于社会监督之下,打造“阳光厨房”。截至目前,全市全部学校食堂以及22338家餐饮服务单位实现“明厨亮灶”。
  “吹哨人”形成社会共治。立足网络餐饮“e治理”,推行“吹哨人”制度,充分发挥网络餐饮从业人员在网络食品安全监督一线的哨兵作用,鼓励有奖举报网络餐饮服务提供者的违法违规行为。

多元协作,让电梯乘用更安心
  针对电梯使用频率高、易老化磨损、发生故障等难题,福州市市场监管局立足问题联治,以网格化双AB角救援保障为依托,形成了“一个中心、两个平台、三重保障、四个第一”的电梯应急救援新机制。
  “一个中心”即电梯应急救援指挥中心,统一对各类电梯投诉、举报、报警等信息进行收集、分流等调度指挥安排。“两个平台”即电梯96196应急处置平台,保障365天24小时全天候接警;微信公众监督平台,集权威信息发布、安全知识推送、举报投诉收集、应急救援接警等功能于一体。“三重保障”指运用社会化手段提供救援力量,结合信息化技术形成本梯维保单位救援、网格单位救援、119消防队伍“兜底”三级救援互联互通。“四个第一”即第一时间掌握困人信息,第一时间发出救援指令,第一时间实施应急救援,第一时间进行调查处理。
  截至目前,福州市96196电梯应急救援热线共接听电话10345个,成功解救被困乘客4304人;微信公众监督号已实时上传维保记录390万余条。实现辖区内在用电梯全覆盖,应急救援抵达现场的平均时间由30分钟压减至15分钟。

风险预警,让消费环境更称心
  福州市市场监管局自主开发“福州市市场监管预警平台”,实现靶向性、苗头性的智能分析预警及处置管理功能。该平台通过整合汇聚原工商、质监和食药监各部门数据,实现共融互通;利用大数据挖掘技术,构建9大类预警模型,对监管数据及市场风险进行动态监测;自动生成风险预警信息,通过快速的信息推送通道流转至相关业务处室、各县(市)区局进行处置。
  2020年,该局利用预警平台对全市教育培训机构进行监测,发现了425家教育培训机构存在不同程度的问题。其中,资质问题占比39.90%;“退费纠纷”问题占比18.36%;“关门跑路”问题占比12.73%。此外,自平台启用以来,累计产生“证照到期预警、检验检测合格率异常、频繁被投诉举报主体、热点投诉问题”等5000多条风险预警信息。
  新形势下,福州市市场监管局将继续探索创新,通过智慧监管推进社会共治,依托科技手段守护群众美好生活,用创新不断提升市民获得感、幸福感,助力推动“平安福州”建设迈上新台阶,加快建设有福之州、幸福之城。

□游振云

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